Preguntas
frecuentes
Somos Banco Plata, S.A., Institución de Banca Múltiple que opera de manera digital. Nuestra promesa en México es elevar los estándares de los productos y servicios financieros mediante la innovación, una atención al cliente de excelencia y mayores beneficios sobre el dinero de las personas.
Transformamos la experiencia financiera de los mexicanos al superar las limitaciones de la banca tradicional. Con el respaldo de nuestra tecnología, ofrecemos una experiencia financiera más simple, segura y eficiente.
Puedes solicitarla en platacard.mx o descargando nuestra app de Banco Plata. Solo necesitas tener a la mano tu RFC e INE vigente para completar la solicitud.
Actualmente estamos presentes en todo México y seguimos ampliando la presencia de Banco Plata día a día. Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales para estar al tanto de nuestros próximos lanzamientos.
Puedes escribirnos a través del chat de Soporte de la app o contactarnos al +52 55 9990 8880 y +52 55 2579 0079. Estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Completar la segunda parte de la solicitud y la entrega de la tarjeta son el último paso del proceso previo a la autorización o no del crédito. En este caso, la tarjeta no tiene utilidad, pero tendrás una segunda oportunidad dentro de 3 meses, nos gustaría mucho que seas parte de la comunidad Banco Plata.
Puedes aplicar a la tarjeta siendo extranjero. Para completar el proceso necesitarás un permiso de residencia vigente y un comprobante de domicilio en México, como un recibo de electricidad o un estado de cuenta bancario
Esta institución reúne datos clave como qué productos ofrece cada institución financiera, cuánto cobran por ellos, qué tasas aplican, cuántas quejas reciben, qué sanciones han tenido y si han usado cláusulas abusivas o prácticas inadecuadas. Es una forma práctica de conocer cómo actúan y qué tan confiables son.
Puedes consultarla en la página del Buró de Entidades Financieras https://www.buro.gob.mx/
Domiciliación
de pagos
Es un servicio gratuito que permite programar cargos automáticos a tu cuenta en la fecha establecida para pagar diversos servicios. Esto incluye proveedores de telefonía, servicios de internet, televisión, servicios básicos de suministro del gobierno, pago de tu tarjeta de crédito Banco Plata (con pago mínimo o total), entre otros.
Todas las operaciones realizadas se reflejarán en tu estado de cuenta. Además, puedes registrar múltiples servicios para ser cargados a la misma cuenta, sin que sea necesario que el recibo esté a nombre del titular.
- Ser titular de una cuenta en Banco Plata.
- Presentar la documentación solicitada por Banco Plata.
Para ello, el cliente puede comunicarse a Soporte por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: +52 55 9990 8880
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat de soporte: disponible en la aplicación móvil de Banco Plata
Solicitud de transferencia de nómina
Si ya eres cliente y tienes la app de Banco Plata
Realiza tu portabilidad de nómina de forma rápida y segura desde la app siguiendo estos pasos:
- Abre la app de Plata.
- Desde la pantalla de Inicio, toca en tu nombre para entrar a tu perfil.
- Selecciona la opción Portabilidad de nómina.
- Sigue las indicaciones de la app.
- Selecciona o agrega la tarjeta o ingresa la cuenta CLABE desde la que transferiremos tu nómina a tu Plata Cuenta.
- Confirma tu información.
Con esta opción puedes cambiar tu nómina a Plata desde cualquier lugar y en cualquier momento. Si necesitas hacer cambios en tu información, vuelve a acceder a Portabilidad de nómina en tu perfil de la app de Banco Plata.
Si aún no eres cliente Plata
- Puedes realizar el trámite desde la app de Banco Plata.
- Ten a la mano los siguientes documentos:
- UNE.
- Comprobante de domicilio (si tu INE no incluye esta información o no está actualizado).
- Tarjeta de débito en la que actualmente recibes tu nómina.
Durante el proceso, se te solicitarán los números de la tarjeta o cuenta CLABE para identificar la cuenta de origen. Además, abrirás una cuenta de Banco Plata llenando un formulario.
Al finalizar:
- Recibirás por correo electrónico el contrato de tu nueva Plata Cuenta, también podrás encontrarlo en la sección Documentos legales de la app de Banco Plata.
- Después de solicitar tu portabilidad de nómina, recibirás una confirmación del cambio realizado en un periodo máximo de 24 hrs.
- Puedes solicitar el plástico de tu tarjeta de débito desde la aplicación móvil de Banco Plata.
Portabilidad de nómina
La portabilidad de nómina es un derecho de todas las personas en México, el cual les permite seleccionar la institución bancaria en la que desean recibir su salario mensual, considerando los beneficios que cada banco ofrece.
Antes de solicitar el cambio, es importante conocer las ventajas, términos y condiciones que ofrece el banco al que planeas transferir tu nómina.
Este trámite está disponible para cualquier persona física que reciba su salario a través de un sistema de dispersión de nómina bajo el concepto “Pago de nómina” o “Abono de nómina”.
El proceso es sencillo:
- Tu empleador seguirá depositando el sueldo en el banco actual (ordenante).
- De forma automática, los fondos se transferirán a la nueva cuenta que hayas elegido para recibir tu salario.
- Una vez solicitada la portabilidad a Plata, recibirás la confirmación del cambio realizado.
- La primera transferencia puede demorar hasta 10 días hábiles en completarse.
- Posteriormente, cada pago se reflejará automáticamente en tu cuenta Plata.
Realizar la portabilidad de nómina no tiene ningún costo ni genera comisiones.
Tu dinero estará protegido en tu cuenta de Banco Plata y podrás disponer de él cuando lo necesites.
La cuenta original permanecerá activa, permitiéndote transferir o retirar fondos mientras se completa el proceso de cambio.
La aplicación móvil de Banco Plata ofrece funciones de seguridad como:
- Control total de tus tarjetas física y digital desde la app (incluye las opciones de congelar o cancelar definitivamente tus tarjetas).
- Cambio de NIP siempre disponible.
- Posibilidad de establecer un límite de compras desde la app.
- Notificaciones en tiempo real de todos tus movimientos.
Si ya eres cliente de Plata:
- Tarjeta de débito del banco donde actualmente recibes tu nómina.
Si aún no eres cliente de Plata:
- INE/IFE vigente.
- Comprobante de domicilio (si no aparece en tu INE o está desactualizado, máximo 3 meses de antigüedad).
- Tarjeta de débito o CLABE interbancaria de la cuenta donde se recibe tu sueldo actualmente.
Transferencia o portabilidad de nómina
Es un servicio gratuito que permite programar cargos automáticos a tu cuenta (con o sin chequera) en la fecha establecida para pagar diversos servicios. Esto incluye proveedores de telefonía, servicios de internet, televisión, servicios básicos de suministro del gobierno, etc., tarjetas de crédito Plata (con pago mínimo o total), entre otros.
Todas las operaciones realizadas se reflejarán en tu estado de cuenta. Además, puedes registrar múltiples servicios para ser cargados a la misma cuenta, sin que sea necesario que el recibo esté a nombre del titular.
- Ser titular de una cuenta en Banco Plata.
- Presentar la documentación solicitada por Banco Plata.
Por el uso de este servicio se aplicará una comisión más IVA, la cual dependerá del canal o plataforma utilizada para enviar la transferencia.
En caso de que la operación sea rechazada por el banco receptor, el monto será devuelto al banco emisor y abonado nuevamente a la cuenta del ordenante el mismo día.
Para ello, el cliente puede comunicarse a Soporte por cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: +52 55 9990 8880
Correo electrónico: [email protected]
Chat de soporte: disponible en la aplicación móvil de Plata
Transferencias
bancarias
Una transferencia ocurre cuando el titular de una cuenta solicita a su banco que envíe una cantidad de dinero desde su cuenta hacia la cuenta de un beneficiario en otra institución financiera.
Tanto quien envía (ordenante) como quien recibe (beneficiario) pueden identificar el movimiento a través de su estado de cuenta, donde se reflejará el origen y destino de los fondos.
Para el ordenante (quien envía):
- Contar con una cuenta activa en Banco Plata.
Para el beneficiario (quien recibe):
- Disponer de una cuenta que acepte depósitos.
- Tener a la mano la CLABE interbancaria o el número de tarjeta de crédito del banco receptor.
Por canal:
El cliente debe realizar la transferencia dentro del horario establecido para el canal elegido, para asegurar que el envío se procese el mismo día o, en su caso, al siguiente.
Por el uso de este servicio se aplicará una comisión más IVA, la cual dependerá del canal o plataforma utilizada para enviar la transferencia.
En caso de que la operación sea rechazada por el banco receptor, el monto será devuelto al banco emisor y abonado nuevamente a la cuenta del ordenante el mismo día.
A través del sistema SPEI puedes enviar dinero a cuentas en otros bancos para que se refleje el mismo día.
Si se trata del pago de créditos (hipotecarios, automotrices o personales) en otras instituciones, estos se aplicarán al siguiente día hábil, sin importar el monto.
La Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) es un número único asignado a cada cuenta bancaria en México. Esta clave permite a los usuarios realizar transferencias electrónicas de manera segura y sin importar la institución bancaria o la ubicación de la cuenta.
Gracias a la CLABE, cualquier cliente puede acceder al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) para enviar fondos a cualquier banco en el país.
Productos
básicos
1. Abre una Plata Cuenta o solicita una Plata Crédito si aún no la tienes, o si ya eres cliente, simplemente inicia sesión en la App de Banco Plata.
2. Ve a la sección de Soporte. Puedes usar el chat o una llamada telefónica.
3. Si eres cliente de Plata Cuenta, la puedes convertir en una Cuenta Básica de Depósito.
4. Si eres cliente de Plata Crédito, puedes convertirlo en una Tarjeta de Crédito Básica.
Estos productos no generan ninguna comisión.